İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Son Güncelleme: 30.09.2026

Hostingcell olarak müşterilerimize şeffaf ve anlaşılır bir hizmet sunmayı amaçlıyoruz. İşbu İptal ve İade Politikası; Hostingcell üzerinden satın alınan hosting, reseller hosting, VPS/VDS, sunucu, alan adı ve diğer dijital hizmetlere ilişkin iptal, iade ve hizmet sonlandırma koşullarını açıklamaktadır.

Bu Politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan emredici haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

1. GENEL HÜKÜMLER

Müşteri, Hostingcell üzerinden bir hizmet satın almadan önce ilgili hizmetin özelliklerini, fiyatını, süresini, kaynak limitlerini ve varsa özel iptal/iade koşullarını incelemekle yükümlüdür.

İptal ve iade talepleri satın alınan hizmetin niteliğine, hizmetin kullanılmaya başlanıp başlanmadığına, üçüncü taraf maliyetlerine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Tüketici niteliğindeki müşterilerin kanundan doğan hakları saklıdır.

2. İPTAL TALEBİ

Müşteri, aktif hizmetinin iptal edilmesini Hostingcell müşteri paneli veya Hostingcell tarafından sunulan diğer destek kanalları üzerinden talep edebilir.

İptal talebinin oluşturulması, her durumda ücret iadesi yapılacağı anlamına gelmez.

İptal edilen hizmetin sona erme tarihi, müşterinin seçtiği iptal yöntemine ve ilgili hizmetin özelliklerine göre derhal veya mevcut hizmet döneminin sonunda olabilir.

Müşteri, iptal talebini göndermeden önce hizmet içerisindeki dosya, veri tabanı, e-posta ve diğer verilerinin yedeğini almakla sorumludur.

3. WEB HOSTING HİZMETLERİ

Web hosting hizmetlerine ilişkin iade talepleri, satın alınan paketin kampanya ve hizmet koşulları ile yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Hostingcell tarafından belirli bir hosting paketi için ayrıca bir “para iade garantisi” sunulmuşsa, bu garantinin süresi ve şartları ilgili kampanya veya ürün sayfasında belirtilir.

İade garantisinin sunulmadığı hizmetlerde iade talepleri, müşterinin tüketici mevzuatından doğan emredici hakları saklı kalmak üzere ilgili hizmet koşullarına göre değerlendirilir.

4. RESELLER HOSTING HİZMETLERİ

Reseller hosting hizmetlerinde iptal talepleri müşteri paneli veya destek sistemi üzerinden iletilebilir.

İade hakkı veya para iade garantisi sunulması halinde ilgili ürün sayfasında belirtilen şartlar uygulanır.

Müşterinin reseller hesabı altında oluşturduğu hosting hesaplarının ve bu hesaplara ait verilerin yedeklenmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Hizmetin sona ermesinden sonra reseller hesabındaki verilerin erişilebilirliği garanti edilmez.

5. VPS/VDS VE SANAL SUNUCU HİZMETLERİ

VPS, VDS ve diğer sanal sunucu hizmetlerinde sunucu kaynaklarının müşteri adına tahsis edilmesi, IP adresi atanması, lisans oluşturulması veya özel kurulum gerçekleştirilmesi nedeniyle iade koşulları web hosting hizmetlerinden farklı olabilir.

Bu hizmetlerde uygulanacak iptal ve iade koşulları sipariş sırasında belirtilen hizmet şartlarına göre değerlendirilir.

Bununla birlikte tüketici niteliğindeki müşterilerin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır.

6. FİZİKSEL / DEDICATED SUNUCU HİZMETLERİ

Müşteriye özel donanım veya kaynak tahsis edilen fiziksel sunucu hizmetlerinde; kurulum, veri merkezi, lisans, IP ve benzeri maliyetler oluşabilir.

Bu nedenle fiziksel sunucu hizmetlerinin iptal ve iade şartları sipariş sırasında belirtilen özel hizmet koşullarına göre belirlenebilir.

Özel yapılandırılmış veya müşteri talebine göre hazırlanmış hizmetlerde farklı koşullar uygulanabilir.

7. ALAN ADI HİZMETLERİ

Alan adı tescili işlemleri, siparişin tamamlanmasının ardından ilgili alan adı kayıt kuruluşu nezdinde gerçekleştirilebilir.

Alan adının müşteri adına başarıyla tescil edilmesinden sonra ilgili kayıt kuruluşuna ödeme yapılmış olması nedeniyle alan adı ücretlerinin iadesi teknik ve sözleşmesel olarak mümkün olmayabilir.

Alan adı tescili, yenileme ve transfer hizmetlerinde uygulanacak iade koşulları ilgili kayıt kuruluşunun kuralları ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak belirlenir.

Müşteri, alan adı siparişini tamamlamadan önce alan adının yazımını kontrol etmekle sorumludur.

Yanlış yazılan ancak başarıyla tescil edilmiş alan adlarının değiştirilmesi çoğu durumda mümkün değildir. Yeni alan adı için ayrıca tescil işlemi gerekebilir.

8. SSL, LİSANS VE ÜÇÜNCÜ TARAF HİZMETLERİ

SSL sertifikaları, kontrol paneli lisansları, yazılım lisansları, güvenlik hizmetleri ve üçüncü taraf sağlayıcılardan temin edilen diğer hizmetlerde, ilgili hizmetin sağlayıcısının iptal ve iade koşulları uygulanabilir.

Lisansın veya ürünün müşteri adına oluşturulmuş, aktive edilmiş veya üçüncü taraf sağlayıcıdan satın alınmış olması halinde ücret iadesi mümkün olmayabilir.

Bu durum, tüketicinin emredici mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldırmaz.

9. KURULUM VE ÖZEL HİZMET BEDELLERİ

Müşteriye özel olarak gerçekleştirilen;

sunucu kurulumu, özel yapılandırma, veri taşıma, yazılım kurulumu, optimizasyon, teknik danışmanlık ve benzeri hizmetler için ayrıca ücret alınabilir.

İşlem tamamlanmışsa veya hizmetin ifasına başlanmışsa, bu hizmetlere ilişkin iade talepleri hizmetin niteliği ve uygulanabilir mevzuat kapsamında değerlendirilir.

10. KAMPANYALI HİZMETLER

Kampanya kapsamında satın alınan hizmetlerin iptal ve iade koşulları kampanya şartlarında ayrıca belirtilebilir.

Bir kampanya kapsamında ücretsiz alan adı, lisans, SSL veya başka bir üçüncü taraf hizmeti sağlanmışsa, iade hesabında mevzuatın izin verdiği ölçüde ve müşteriye önceden açıkça bildirilmiş olması kaydıyla ilgili hizmetlerin gerçek maliyetleri dikkate alınabilir.

11. HİZMET YENİLEMELERİ

Hosting, sunucu, alan adı ve diğer süreli hizmetler, seçilen yenileme yöntemine göre yenilenebilir.

Otomatik yenileme kullanılan hizmetlerde müşteriye yenileme ve ücretlendirme koşulları satın alma aşamasında açıkça bildirilir.

Müşteri otomatik yenilemeyi müşteri panelinden veya ilgili destek kanalı üzerinden kapatabilir.

Yenilenmiş hizmetlere ilişkin iade talepleri, hizmetin niteliği ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

12. HİZMETİN ASKIYA ALINMASI VE SONLANDIRILMASI

Ödemesi yapılmayan, kullanım süresi sona eren veya Hostingcell Hizmet Sözleşmesini ihlal eden hizmetler, ilgili sözleşme ve yürürlükteki mevzuat kapsamında askıya alınabilir veya sonlandırılabilir.

Hukuka aykırı faaliyet, sistem güvenliğine yönelik ciddi tehdit, spam, saldırı, zararlı yazılım veya benzeri ağır ihlallerin tespit edilmesi halinde hizmet hakkında gerekli teknik ve hukuki tedbirler alınabilir.

Bu tür durumlarda ücret iadesi yapılıp yapılmayacağı olayın niteliğine, sözleşme şartlarına ve uygulanabilir mevzuata göre belirlenir.

13. VERİLERİN SİLİNMESİ

İptal edilen veya süresi sona eren hosting ve sunucu hizmetlerinde müşteri verileri belirli bir süre sonra sistemlerden kalıcı olarak silinebilir.

Hizmet iptalinden veya sona ermesinden önce;

• Web sitesi dosyalarının,
• Veri tabanlarının,
• E-posta hesaplarının ve mesajlarının,
• Sunucu yapılandırmalarının,
• Diğer önemli verilerin

yedeklenmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Verilerin sistemlerden kalıcı olarak silinmesinden sonra geri getirilebileceği garanti edilmez.

14. İADE İŞLEMİNİN GERÇEKLEŞTİRİLMESİ

İade talebinin kabul edilmesi halinde iade, mümkün olduğu ölçüde ödemenin gerçekleştirildiği ödeme yöntemine yapılır.

İadenin müşterinin hesabına yansıma süresi kullanılan banka, kredi kartı veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

Hostingcell tarafından iade işleminin gerçekleştirilmesinden sonra bankalar veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmeler Hostingcell'in doğrudan kontrolü dışındadır.

15. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?

İptal veya iade talebinde bulunmak isteyen müşteriler Hostingcell müşteri paneli üzerinden destek talebi oluşturabilir veya aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilir.

Müşteri Paneli: [Müşteri Paneli Adresi]

E-posta: [Destek E-posta Adresi]

Telefon: [Telefon Numarası]

Talebin daha hızlı değerlendirilebilmesi için müşteri numarası, sipariş numarası ve ilgili hizmet bilgilerinin belirtilmesi önerilir.

16. CAYMA HAKKI

Tüketici sıfatıyla gerçekleştirilen mesafeli işlemlerde cayma hakkı ve cayma hakkının istisnaları yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

Hizmetin niteliği nedeniyle cayma hakkının kullanılamadığı veya hizmetin ifasına başlanması nedeniyle özel hükümlerin uygulandığı durumlarda, müşteriye sipariş öncesinde gerekli bilgilendirmeler yapılır ve mevzuatın gerektirdiği hallerde müşterinin talep veya onayı alınır.

İşbu Politika'daki hiçbir hüküm tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

17. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ

Hostingcell ; hizmet yapısındaki, ödeme yöntemlerindeki veya yürürlükteki mevzuattaki değişikliklere bağlı olarak işbu İptal ve İade Politikasını güncelleyebilir.

Güncel politika Hostingcell internet sitesinde yayımlanır.

Mevzuat gereği önceden bildirim veya ayrıca onay alınması gereken değişiklikler bakımından ilgili yasal yükümlülükler yerine getirilir.

18. İLETİŞİM

İptal ve iade işlemleri hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka: Hostingcell
Ticari Unvan: [Şirketin Tam Ticari Unvanı]
Web Sitesi: [Web Sitesi Adresi]
E-posta: [Destek E-posta Adresi]
Telefon: [Telefon Numarası]
Adres: [Şirket Açık Adresi]

Hostingcell
Hosting • Reseller Hosting • VPS/VDS • Sunucu • Alan Adı Hizmetleri